湖南法治报讯（通讯员 何硕）近期，零陵区法院高效调解一起跨省网络购物消费纠纷案件。该案从7月23日立案，到8月13日促成和解结案，全程仅用时21天。双方当事人全程无需异地奔波，依托线上渠道达成和解，实质化解跨省消费纠纷，彰显了高效服务的法治化营商环境。

原告胡某某系永州市零陵区居民，被告系河南省许昌市的一家个体不锈钢制品经营部。2025年6月，原告通过短视频直播平台观看被告的商品推广，商家明确宣传其销售的家用不锈钢水槽“内胆厚度为1.5mm”，重点强调产品加厚耐用的品质优势。原告基于对直播宣传内容的信赖下单购买该水槽产品，实付货款608元，于同年6月24日签收商品。收货后，原告经实际测量发现，案涉水槽内胆实际厚度仅为0.8-1.0mm，与商家宣传的参数标准严重不符，产品品质与宣传承诺存在明显差距。原告遂诉至零陵区法院，以被告虚假宣传与消费欺诈为由，请求判令被告退还货款608元、支付三倍赔偿款1824元，合计两千余元，并承担本案诉讼费用。

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案件受理后，承办法官彭剑辉第一时间查明案件关键情况：案涉个体经营部在原告起诉前已办理注销登记，诉讼主体存在程序瑕疵；同时原被告分处湘豫两省，相隔千里，若按传统诉讼程序办理，当事人往返应诉成本高、维权周期长。考虑到案件事实清楚、权利义务关系明确，承办法官没有简单就案办案，而是坚持司法为民理念，第一时间启动线上调解工作，依托微信、电话等线上载体开展跨省调解，最大限度压缩解纷周期。

调解过程中，法官与书记员荣唯主动与双方当事人沟通对接，全面梳理争议焦点，兼顾双方实际诉求，既厘清法律权责边界，分层做好释法引导工作：对被告经营者，详细解读消费欺诈行为对应的惩罚性赔偿法律后果，引导商家正视经营中的不规范问题，主动考量和解方案；对原告，客观告知诉讼主体瑕疵、异地诉讼的时间成本与经济成本，引导其理性权衡诉讼风险，合理调整维权预期，推动双方快速缩小分歧。最终，双方当事人达成一致和解意见：被告经营者一次性向原告支付和解款项，原告自愿放弃本案其他诉讼请求，并向法院申请撤回起诉。零陵区法院当日完成审查，并依法裁定准许撤诉。双方当事人全程无需异地往返，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

下一步，零陵区法院将坚持司法为民宗旨，立足审判职能优化营商环境，不断完善跨域纠纷多元化解机制，以线上调解、远程诉讼等便民举措打破地域壁垒，切实降低人民群众和市场主体的解纷成本，以实实在在的办案成效增强群众司法获得感，为营造公平透明、可预期的法治化营商环境提供坚实司法保障。

责编：左爽

一审：刘文红

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报